Le nouveau site web et l’application qui le complète ont pour but d’améliorer l’expérience client en facilitant notamment la réservation.
Le développement de la plateforme et de l’appli Radisson Hotels se veut un des points clés de la stratégie d’exploitation globale du groupe sur les 5 prochaines années. La volonté d’offrir une vision globale de l’offre hôtelière Radisson en constitue la ligne directrice. En quelques clics, l’utilisateur peut en effet connaître les différents établissements Radisson, parmi les 7 marques qu’elle exploite pour une destination donnée. Afin d’optimiser l’expérience, les centres d’intérêts touristiques ou commerciaux (attractions, restaurants…) de la zone géographique sélectionnée sont proposés. Le système de réservation a été, lui aussi, remodelé, offrant une plus grande convivialité et, par l’utilisation de filtres notamment, un choix facilité de l’établissement le plus adapté aux exigences du client. En cas de requêtes plus spécifiques, un système “click and call” est également à disposition. Enfin, ce nouveau dispositif affiche clairement son objectif de fidélisation en incitant à l’inscription au programme Radisson Rewards. Ce faisant, l’utilisateur pourra bénéficier, pour ses prochaines réservations, de remises pouvant atteindre 10%. Quant aux clients déjà membres du Radisson Rewards, leur cumul et échange de points et avantages pourront s’y effectuer avec une lisibilité accrue. Le site web Radisson Hotel.com est d’ores et déjà en ligne, dans 14 langues (dont le français) ; l’application, développée pour les appareils Android et iOS, sera disponible sur Google Play et App Store fin juillet.
