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Comment Best Western a-t-elle intégré de l’intelligence artificielle dans sa relation client ?
Il y a 3 ans, Best Western a décidé d’automatiser une partie de sa relation client en intégrant de l’intelligence artificielle. Depuis, une famille entière de bots a été intégré dans le parcours pré-séjour des clients afin de réduire les points de friction. Lire + Julia Luczak-Rougeaux - T.O.M
Louvre Hotels Group, un pilote de la transformation finance à l’international
Louvre Hotels Group (Campanile, Kyriad,...), est pilote du programme de transformation finance internationale lancé par l'actionnaire Jin Jiang International, devenu un leader mondial de l'hôtellerie. Outils, processus, BPO, ... Georges Azevedo, directeur de la transformation finance chez Louvre Hotels Group dévoile sa feuille de route. Lire + Marie-Amélie Fenoll- DAF...