Le cabinet d’analyse Roland Berger a mené une étude en partenariat avec le Club Med afin d’évaluer l’évolution des attentes clients. Après l’ère de la transaction, de la relation puis de l’expérience client, bienvenue dans l’économie de la considération. Cette nouvelle appellation marketing fait référence à l’évolution des attentes des...
Pour fidéliser, le Club Med déploie une stratégie de considération
Le cabinet d’analyse Roland Berger a mené une étude en partenariat avec le Club Med afin d’évaluer l’évolution des attentes clients. Après l’ère de la transaction, de la relation puis de l’expérience client, bienvenue dans l’économie de la considération. Cette nouvelle appellation marketing fait référence à l’évolution des attentes des...
Hôtels : oubliez les chatbots, les SMS sont plus engageants selon LoungeUp
LoungeUp a analysé plus de 4000 SMS échangés dans le cadre d’un séjour entre hôteliers et voyageurs. Une analyse qui place le SMS comme un support conversationnel complémentaire, engageant et universel. Voilà quelques années que les supports de la relation client se digitalisent. Un phénomène auquel l’hôtellerie n’échappe pas. Et...