Une étude menée par OAG révèle les freins à l’adoption des programmes de fidélisation des compagnies aériennes pour les voyageurs de la génération Z. De quoi pousser les transporteurs à revoir leur copie pour susciter plus d’engagements auprès de cette typologie de voyageurs. Lire+ Hugo Pellegrin - T.O.M
Les programmes de fidélité, armes de construction massive – Partie 1
Dans un marché hôtelier toujours plus compétitif, la fidélisation des clients demeure le nerf de la guerre. Si autrefois de simples programmes à points suffisaient, les cartes sont aujourd’hui rebattues avec des clients qui cherchent les meilleurs avantages possibles quand les hôteliers tentent de se démarquer sans pour autant dépenser...