Marriott, Hilton, MGallery, Campanile… Derrière des marques, des groupes. Etudiante à l’Ecole hôtelière de Lausanne, Jennifer Luo a produit une étude qui débroussaille la jungle hôtelière. Synthèse. Le classement a été établi en fonction du nombre de chambres de chaque groupe. 1. Marriott International Inc. Etablissements : 6 906 Chambres...
Quand Facebook décrypte les comportements des voyageurs
Pourquoi les voyageurs français sont-ils fidèles à une marque ? C’est la question majeure à laquelle une étude commandée par Facebook tente de répondre. Pas facile de fidéliser les consommateurs, face à la variété pléthorique des marques en compétition. Afin de mieux comprendre à ce sujet les comportements des voyageurs...
2030 : quand les technos réinventent l’expérience client
Dans son étude Experience 2030 : The Future of Customer Experience, Futurum Research s’intéresse à l’impact des technologies sur l’expérience client. L’étude indique qu’en 2030, 67 % des interactions avec les clients seront gérées par des machines intelligentes, tout comme les décisions prises lors des interactions en temps réel, ainsi que des décisions...