Entretien avec Antoine Jouteau, Directeur Général leboncoin, Boris Pilichowski, Co-CEO Karhoo, et Karim Soleihavoup, Directeur Général Groupe Logis Hotels lire + Hospitality On
Satisfaction client : quelles sont les marques championnes du tourisme ?
Le magazine Capital livre les résultats d’une grande enquête mesurant le taux de satisfaction quant à la qualité de service de nombreuses marques, notamment dans le tourisme. Agences de voyages, transporteurs, campings, hôtels : Capital les a tous passés au crible. Le magazine vient en effet de dévoiler les résultats de son...
2030 : quand les technos réinventent l’expérience client
Dans son étude Experience 2030 : The Future of Customer Experience, Futurum Research s’intéresse à l’impact des technologies sur l’expérience client. L’étude indique qu’en 2030, 67 % des interactions avec les clients seront gérées par des machines intelligentes, tout comme les décisions prises lors des interactions en temps réel, ainsi que des décisions...